mais um chat com suporte técnico da HP para sua apreciação...
em 8 de junho de 2007
Wetabax: boa noite. tento fazer atualizacao automatica da impressora. o software dá msg de erro. Não consegue fazer o download da atualização.
Alberto: Para melhor atendê-la [SIC], é necessário efetuarmos algumas perguntas durante o atendimento, podemos prosseguir ?
Wetabax: sim
Alberto: Confirme o modelo de seu equipamento.
Wetabax: 2610
Alberto: Seria psc 2610?
Wetabax: correto All in One
Alberto: Qual seu sistema operacional?
Wetabax: deu um erro na instalação. MDAC 38.RTM é de uma versão incompativel com o Windows - mandei cancelar. Acho q isso não prejudicou a instalação. SO = Win XP Professional
Alberto: Um momento.
Alberto: Sim, desculpe. A instalação foi concluída normalmente?
Wetabax: sim, depois de cancelar a msg de erro informada acima, encerrou normalmente a instalação e reiniciei o micro.
Alberto: E o equipamento está funcionando?
Wetabax: depois de reiniciado tentei fazer atualizacao de software. Ele encontrou uma atualização a ser baixada. Qdo tento baixar a atualização diz q não consegue conectar o servidor - houve erro - tente novamente mais tarde.
Wetabax: Não tentei imprimir ainda. Sei q o soft da 2610 q vem no CD é velho, antiquado e precisa ser atualizado.
Wetabax: Tenho vários clientes q usam a 2610 e vários probls aparecem se não atualizo, por isso quero atualizar. A impressora imprime em rede.
Wetabax: Um dos probls: o Windows Explorer fica extremamente lento qdo chamado.
Alberto: Um momento enquanto verificamos algumas informações.
Wetabax: apenas para sua informação: fiz um teste de impressão e funcionou. Mesmo assim, gostaria de atualizar o software.
Wetabax: a atualiz q a HP recomenda: Atualiz de Software HP 3.0.5 (vers. 3.0.5.001)
Wetabax: essa q não tem como baixar.
Alberto: Certo, mais um momento.
Wetabax: falha de download - erro HPSU -2008
Alberto: Obrigada [SIC] por aguardar.
Alberto: Referente à mensagem que ocorreu durante a instalação, a Microsoft disponibiliza de uma atualização do MDAC, o mdac 2.8 SP1. Para baixá-la, é só ir até o site Microsoft Brasil, digitar "mdac" e baixar o arquivo localizado no primeiro link.
Diversas atualizações também estão dispostas em nosso site, segue o link:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareList?os=228&lc=pt&cc=br&dlc=pt&product=421139&lang=pt
Wetabax: OK. Mas a atualização em referencia neste chat tb encontro neste link?
Wetabax: pois nesta pag q vc me recomenda, já fui, e nela não consta nada com o numero da versão da atualização que aparece no programa de atualizações automáticas.
Wetabax: Fica a dúvida: se vcs OFERECEM E INSTALAM um programa que se chama ATUALIZAÇÕES AUTOMÁTICAS, ele não deveria funcionar?
Wetabax: Ou a politica de qualidade desta empresa é engambelar o usuário com programas que não funcionam?
Alberto: Sim, se ele não funciona, pode ser alguma configuração do Firewall do Windows, ou antivírus. Neste link estão todas as atualizações.
Wetabax: colega. Ele não funciona em nenhum computador. Temos vários micros que usam esta impressora. Nenhum deles permite o uso da ferramenta de atualização de sistema. Não venha procurar erros onde eles não existem.
Wetabax: E naquele link NÃO estão todas atualizações, visto que, como já disse, a versão 4.0.3 não consta lá.
Wetabax: a atualiz 4.0.3 tem 4.3 MB. Nenhuma das atualizações naquela pag tem 4.3 MB.
Alberto: Sim, lá estão todas com nomes diferentes, já que esta numeração faz referência à atualização automática. A senhora [SIC] já fez a atualização do MDAC?
Wetabax: ambos, fire wall e antivirus estão desabilitados, agora só mesmo a HP pra achar que ANTIVIRUS bloqueia LINKS,
Wetabax: A atualizaçao do MDAC será efetuada automáticamente tão logo o micro termine de baixar as atualizações automáticas q estão sendo baixadas no momento.
Wetabax: mas isso não é empecilho, visto que tenho o mesmo problema de atualiz automática em 3 outros micros, inclusive em outro cliente, q tem a mesma impressora e fui obrigado a baixar o driver completo de APENAS 75MB que vcs oferecem (!!!!)
Alberto: O MDAC é do Windows, não do software HP.
Wetabax: estou me referindo às atualizações automáticas do WU. Ou seja Windows Update. Correto, é o que está ocorrendo neste momento.
Alberto: Certo, deseja mais alguma informação?
Wetabax: Wetabax: mas isso não é empecilho, visto que tenho o mesmo problema de atualiz automática DA HP em 3 outros micros, inclusive em outro cliente, q tem a mesma impressora e fui obrigado a baixar o driver completo de APENAS 75MB que vcs oferecem (!!!!)
Wetabax: Só desinstalando o driver antigo e instalando este novo que consegui contornar todos os erros que começaram a aparecer (lerdeza do Windows Explorer, erro do hp..08 ao fazer logof entre outros)
Alberto: O problema está relacionado a software. É necessário fazer esta atualização. Se possível, instale com o driver disponibilizado no site.
Wetabax: mas infelizmente apaguei o driver do meu memory key. e não tenho a paciencia necessária para ficar 2h aguardando o download desse pacote de quase 80 megas... façam-me o favor.
Alberto: É necessário, e pode resolver seu problema.
Wetabax: por isso quis usar a ferramenta (que não funciona) de atualizações que a HP disponibiliza.
Wetabax: não só pode, como resolve.
Wetabax: mas acho isso um ABSURDO por parte da HP.
Wetabax: mais um chat ridículo que vai no meu blog para que as pessoas pensem duas vezes antes de comprar produtos da HP.
agora saia por aí usando sua máscara, no metrô, no ônibus, no shopping, e nas baladas.
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