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Eu:
Enviada em: 06/04/2007 15:22:10
Srs. Qual minha surpresa ao acessar o meu VIVO online e encontrar todos os dados de meu celular em outro nome, outro endereço, de uma pessoa que NUNCA ouvi falar. Acabei de trocar de celular, estive na loja VIVO do Shopping Light, cadastrei tudo em meu nome, esse número é meu há mais de 6 anos e agora tudo muda de uma hora para outra? Além do mais a atendente quer que EU SUPORTE O PÉSSIMO ATENDIMENTO DAS LOJAS VIVO COM FILAS ENORMES levando Nota Fiscal e meus documentos para eu provar o que há muito já foi provado? O erro não foi meu, vcs que precisam resolver isso, não eu! Por favor, nota zero para atendente Crislaine e para aqueles que mudaram meu cadastro sem me consultar!
Vivo:
Sent: Friday, April 06, 2007 4:31 PM
Prezado Sr. Walter
Boa Noite!
Em atenção ao seu e-mail informamos que lamentamos os transtornos causados, porem após uma analise em seu CPF verificamos que o mesmo possui duas linhas de numero 1173818871 e 1198129404 ambas canceladas e desprogramadas.
Não identificamos nenhuma outra linha habilitada em seu CPF.
Esteja certo que o nosso maior compromisso é a sua satisfação.
Agradecemos e seu contato e nos colocamos a sua inteira disposição.
Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber através deste canal de atendimento, O FALE CONOSCO. Para tal, por favor, acesse o endereço: http://www.vivo.com.br/portal/avaliacao_atendimento.php
Cordialmente,
Regiane Pacheco
Central de Relacionamento com o cliente.
Eu:
Enviada em: 07/04/2007 18:25:08
Prezada Regiane Pacheco.
Pois é exatamente isto que é grave. Tenho a linha (11)9895-xxxx há anos. As duas linhas canceladas e desprogramadas são devido a troca de aparelho. Troquei por um motorola que quebrou dois dias depois e este troquei por um nokia 6235. Meu primeiro aparelho era um nokia 2112. Mas mantive o número. E agora, este número aparece no nome de outra pessoa e outro cpf!!! Como isso foi acontecer?
O nokia 2112, meu primeiro aparelho, dei para consertar na oficina da Nokia. Deixei lá pois eles queriam 190,00 reais para consertar um aparelho que me custou 140,00. Nunca mais fui pegar. Eles poderiam, com meu primeiro celular, mudar meus dados cadastrais?
Não posso alterar isso, nem conheço esta pessoa - só tenho acesso ao vivo on-line e lá aparece este novo proprietário e cpf do meu número de celular, que nunca foi dela. Tenho nota fiscal do meu aparelho, tenho toda documentação. Comprei na Vivo do Shopping Light, mas não quero perder horas do meu tempo tendo que enfrentar o péssimo atendimento das lojas da vivo. O que a sra. me indica?
aguardo seus comentários.
walter.
Vivo:
Sent: Tuesday, April 10, 2007 7:45 AM
Prezado Sr. Walter, bom dia!
Em atenção ao seu e-mail, informamos que após análise em sistema a linha (11) 9895-xxxx a mesma consta em seu nome e não apresenta nenhuma irregularidade, referente às outras duas linhas às mesmas estão canceladas, porém não estão cadastradas em nome de outros clientes, salientamos que caso ocorra novamente que o senhor nos retorne para que reinicializemos sua senha e o senhor realize um novo cadastro no vivo on-line.
Desde já, salientamos que estamos à disposição para qualquer eventualidade, por mais esse canal de atendimento, que a Vivo disponibiliza aos seus clientes.
Gostaríamos de contar com a sua participação para avaliar o nosso atendimento através do
Fale Conosco. Para tal, por favor, acesse o endereço: http://www.vivo.com.br/portal/avaliacao_atendimento.php
Atenciosamente,
Denise Abate
Central de Relacionamento a Clientes.
EU:
Enviada em: 16/04/2007 21:25:46
sim, claro que consta em meu nome! Tomei coragem, duas horas de meu tempo e me aventurei numa fila imensa na loja da Pça da Republica para regularizar minha situação. Daí q vc enxerga no sistema que está tudo normal. Se tivesse um controle de tempo de permanência na fila, veria que fiquei "apenas" 1h15 na fila e se tivesse um controle de alteração de cadastro, veria que há duas semanas atrás, os dados na linha (11)9895-xxxx eram bem diferentes. Tudo isso causado por um problema que não fui eu que criei...
Vivo:
domingo, 22 de abril de 2007 11:13
Prezado Sr. Walter,
Bom dia!
Em atenção ao seu e-mail, informamos que após análise em sistema a linha (11) 9895-xxxx a mesma consta em seu nome e não apresenta nenhuma irregularidade, referentes às outras duas linhas às mesmas estão canceladas.
Porém não estão cadastradas em nome de outros clientes, salientamos que caso ocorra novamente que o senhor nos retorne para que reinicializemos sua senha e o senhor realize um novo cadastro no vivo on-line.
Desde já, salientamos que estamos à disposição para qualquer eventualidade, por mais esse canal de atendimento, que a Vivo disponibiliza aos seus clientes.
Atenciosamente,
Eduardo Silva
Central de Relacionamento a Clientes.
Eu:
segunda-feira, 23 de abril de 2007 23:43
Eduardo Silva. A impressão que tenho deste canal de comunicação é a seguinte:
eu devo estar escrevendo meus emails em javanês ou então em chinês.
E vcs apertam uma tecla de resposta padrão e encerra-se o assunto.
Vou publicar em meu blog esta troca de emails absurdos.
atenciosamente
walter tabax.
Vivo:
terça-feira, 24 de abril de 2007 12:12
Prezado Sr. Walter, boa tarde!
Em atenção ao seu e-mail, informamos que conforme e-mails anteriores ressaltamos que não há irregularidades na referida linha.
Colocamos-nos à disposição para qualquer eventualidade, por mais esse canal de atendimento, que a Vivo disponibiliza aos seus clientes, onde nos comprometemos a solucionar futuras eventualidades, de maneira rápida e objetiva.
Esteja certo de que nosso compromisso é a sua satisfação, e por isso buscaremos sempre a excelência no serviço prestado.
Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber por e-mail através do Fale Conosco. Para tal, por favor, acesse o endereço: http://www.vivo.com.br/portal/avaliacao_atendimento.php
Atenciosamente,
Leandro Nascimento
Central de Relacionamento com Clientes
Eu:
terça-feira, 24 de abril de 2007 12:35
NÃO HÁ MAS HOUVE!!! E QUERO SABER PORQUE HOUVE!
SÓ ISSO. difícil assim???
sempre a mesma resposta...
não é e nunca foi isso que perguntei. vcs escrevem o que não quero saber.
que saco!
A história não acabou...
Vivo:
sexta-feira, 4 de maio de 2007 17:18
Prezado Senhor Walter, Boa tarde!
Em atenção ao seu e-mail, primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos, porém informamos que ao atendimento prestado na VIVO conta com uma equipe especializada que acompanha e monitora todas as impontualidades e, quando necessário, realiza ações corretivas imediatas.
Ressaltamos que após análise em nossos sistemas na linha 11 9895-0345, constatamos uma dificuldade pontual, porém já solucionada em relação a alteração de dados cadastrais.
Saiba que nosso compromisso é a sua satisfação, e por isso buscaremos sempre a excelência no serviço prestado.
Salientamos que a Vivo valoriza muito a sua opinião e procura conhecer as expectativas de seus clientes para poder superá-las a cada dia.
Colocamo-nos à sua total disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Daniela Capeleto
Central de Relacionamento com Clientes
“A Vivo faz a melhor ligação e está trabalhando para ser melhor para você. Acesse www.vivo.com.br. Vivo. Sinal de qualidade.”
Bem, agora chega de email, né? Depois de "dificuldade pontual" não dá pra falar mais nada... igual ao "incidente pontual" da Dona Polícia no show dos Racionais, durante a Virada Cultural...
Agora vou dar uma defecada pontual, tchau.

- Ideal para vc, homem, que não se cansa de se olhar no espelho.
conversa via chat em 19:50 28/3/2007
walter tabax: boa noite. uma atualizacao de software entrou em loop e toda vez q ligo o micro ela retorna a querer instalar.
Wellington: Boa tarde.
Wellington: Obrigado por entrar em contato com o Centro de Soluções da HP Brasil. Em que posso lhe ajudar?
walter tabax: boa noite. uma atualizacao de software entrou em loop e toda vez q ligo o micro ela retorna a querer instalar.
Wellington: Para melhor atendê-lo, é necessário efetuarmos algumas perguntas durante o atendimento, podemos prosseguir ?
walter tabax: sim
walter tabax: aguardo as perguntas
Wellington: Qual o modelo de seu equipamento HP ?
walter tabax: 1315
Wellington: Qual mensagem exata aparece ao iniciar o Windows ?
walter tabax: nao há msg exata. Entra a tela de atualizacao de software (que eu sei tratar-se da atualiz 3.0.5 - mas isso nao aparece mais) e com 4 pontos. o quarto é configurando o sistema. e nesta fica uns 10 minutos. aí tenho a tela agora...
walter tabax: que diz: a instalacao do software HP All in One series foi concluida.
walter tabax: clique em terminar para sair desta instalacao.
walter tabax: Quando reinicio o micro, volta toda essa janela novamente.
Wellington: Esse problema ocorre por uma falha no software da HP. Está disponível para efetuarmos alguns procedimentos ?
walter tabax: sim
Wellington: Por gentileza, efetue o seguinte procedimento:
1. Clique em iniciar e selecione "executar"
2. Digite "msconfig" sem aspas e clique em "ok"
3. Clique na guia "Inicializar" e desmarque todos os itens da HP listados.
walter tabax: so tenho dois hpz... e hpo...
walter tabax: faco isso via HijackThis
walter tabax: mas tenho q reiniciar. e assim vai cair nossa sessao de chat.
Wellington: Desmarque-os por gentileza. Clique na guia "Serviços" e desmarque tambem os programas da HP.
walter tabax: ok.
walter tabax: quais sao os servicos da hp? nao encontro nenhum em services
walter tabax: nada consta sendo da hp.
walter tabax: somente microsoft
Wellington: Se não aparecer, apenas ignore. Após isso clique em "Aplicar" e depois clique em "Fechar". Será necessário reiniciar o computador
Peço que reinicie o computador e após reiniciá-lo verifique se a mensagem volta a aparecer, caso sim retorne conosco para que possamos efetuar a reinstalação desse software.
walter tabax: wellington. isto já havia feito. achei q iria solicitar a eliminacao de algum software ou executavel. Tirar tudo q era hp do msconfig já fiz varias vezes. Nada disso adiantou.
walter tabax: inclusive inoculei o comando setup.exe que ele insiste em rodar no inicio do boot. mas nao tem jeito. ele força esta instalaçao de qualquer maneira.
Wellington: O senhor já desinstalou somente a remoção do HP "Software Update" ?
walter tabax: pelo painel de controle: adicionar / remover? não mexi la ainda...
Wellington: Um momento por favor.
walter tabax: tb não existe esta opcao na janela de add/remove programs
Wellington: O software foi instalado incorretamente. Por gentileza, desconecte o cabo USB de trás da multifuncional e remova todos os softwares da HP listados.
walter tabax: colega... isso que me deixa mais que enfurecido com a HP. Qualquer coisa e vcs vem com essa de ter que desinstalar tudo e reinstalar. É o fim da picada! isso não é suporte!!! É chute no escuro! Vcs fazem um update que nao funciona, dá pau e agora querem que eu desinstale tudo que tem no micro! façam-me o favor!!!!
walter tabax: esta sessão absurda de CHAT será publicada em meu BLOG, para que outros saibam como (nao) funciona o suporte da HP.
walter tabax: alguma outra sugestão mais inteligente?
walter tabax: desistiu? Wellingtoun? foi embora?
Wellington: Teste o equipamento em outro computador ou reinstale seu Windows.
walter tabax: isso então é mais inteligente ainda. Reinstalar o windows!! parabéns Wellington! seu suporte é digno de nota ZERO.
Ok, sr. Prefeito. Realmente os ônibus de hoje são - tecnicamente falando - bem melhores que no passado. Agora têm lixeira, alguns até ar condicionado, outros tevê de plasma, mas nada disso resolve a questão fundamental que é o fato do transporte público da cidade só ter sido pensado para pobres paulistanos. Senão vejamos:
· as placas indicadoras dos trajetos nos ônibus (que ficam ao lado da porta e sobre a cabeça do cobrador) não mudam na viagem de ida ou volta, muitas vezes nem colocam. Quando tem, o destino de ida na placa fica assim também para a volta, desorientando qualquer passageiro.
· os painéis indicadores das linhas que param em pontos separados (caso da Av. Dr. Arnaldo e Paulista - entre outras vias) estão desatualizados quando não inexistentes, não se sabendo qual parada de ônibus deve-se esperar qual condução.
· os painéis eletrônicos só existem para inglês ver. Nunca funcionaram corretamente, apesar de dizerem que todos onibus são equipados com GPS.
· o que adianta ônibus modernos com motoristas trogloditas? Enquanto a maioria dos motoristas acharem que transportam gado e não gente, freando e acelerando como se estivessem competindo em Interlagos, transporte coletivo vira piada de mau gosto.
· se S.Paulo é a cidade que mais turistas recebe, não seria hora da prefeitura instituir um bilhete único descartável, impresso em folha de papel grosso com direito a um ou dois dias de viagens, a um preço fixo, vendido em hotéis? Há 25 anos esse tipo de bilhete já existe em diversas cidades européias, eu disse 25 anos e não dois nem cinco anos!
· o serviço de itinerários da Sptrans na internet é louvável, mas ainda patina em oferecer as melhores opções de transporte entre dois pontos. Várias vezes a opção apresentada não é a opção correta, e muitas vezes informam paradas de ônibus inexistentes.
· o telefone 156 FINALMENTE é gratuito. Falta agora atenderem as ligações rapidamente, e depois de sermos atendidos, darem realmente boas opções de transporte - não indicam integrações, com metrô menos ainda, nem outras opções. O serviço precisa passar por uma faxina urgente!!!
· os terminais de ônibus estão virando camelódromos senão coisa pior que isso. Depois de liberarem as catracas, os terminais viraram espaços sujos, deteriorados, e sem nenhum tipo de fiscalização ou equipe de informação.
· Número e nome das linhas de ônibus deveriam ser visíveis não apenas na lateral e na parte frontal como também na parte traseira de um ônibus. Mas estas informações constam apenas na frente e raramente nos lados. Atrás, nem pensar.
· Havia uma lei que proibia ônibus colarem painéis no vidro traseiro - pelo visto, como todas as leis, pegou por um certo tempo. Os vidros já estão novamente cobertos com as mais diversas propagandas.
Por tudo isso, não reclamem que turista não quer saber de transporte coletivo na cidade de São Paulo. Na contramão de qualquer metrópole, São Paulo mostra absoluta ineficiência em oferecer condução barata para seus visitantes. Viva o Taxi, o carro alugado e a poluição desenfreada!
Sr Prefeito, o senhor alguma vez usufruiu de transporte coletivo pra ver como é?